對管理的本質(zhì)的初步探索與解讀

作者：張大兵

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導(dǎo)讀：德魯克認(rèn)為“管理”是一門綜合藝術(shù)。管理就是管人理事，有效的管理在于如何管好人做成事。在管理的實(shí)踐中，管理者都要面對 有一定長處卻不完美的人，也就是說人性一般具有善意、惡意、潛能、長處和弱點(diǎn)等特征。因此，北京德魯克管理學(xué)院對“德魯克管理學(xué)”研究總結(jié)認(rèn)為： 管理的本質(zhì)是激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意。這對管理者而言，在管理的實(shí)踐中如何正確理解 激發(fā)、釋放和善意的內(nèi)涵極為重要；若管理者無法真正認(rèn)識管理的本質(zhì)，對管理付出的所有努力都將難有成效。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化 企業(yè)家精神 目標(biāo)管理 管理的本質(zhì)

企業(yè)管理的關(guān)鍵之一在于知人善任 ，德魯克認(rèn)為人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，但企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)必須通過對人的有效管理才能實(shí)現(xiàn)。因此，管理者必須真正認(rèn)識什么是管理、以及管理的本質(zhì)是什么，否則對管理付出的所有努力都將很難獲得相應(yīng)的績效成果。若管理的本質(zhì)是：激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意。那么對管理者來說，如何正確理解 激發(fā)、和釋放善意呢 ？ 管理的本質(zhì)追求的結(jié)果又將是什么？

激發(fā)的內(nèi)涵可以理解為：激是激起，發(fā)是發(fā)現(xiàn)。對應(yīng)用于管理來說，激發(fā)等同于“激勵(lì)”，即激起人的需求，發(fā)現(xiàn)人的欲望本能。而 釋放的內(nèi)涵則可以理解為：釋就是解開，放就是放出。從對人的管理角度來說，釋放等同于“發(fā)揮”，即打開人所隱藏的需求，發(fā)揮人欲望本能的作用。

那么，又將如何理解善意？一般來說，善就是好的，或者是好心；意是意愿、需求。從管理角度來說，善意就是好心好意（或者善良）的需求與欲望。實(shí)質(zhì)上，善意是人的本能。因此，對管理的本質(zhì)是激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意，可以初步理解為：管理就是激起（激勵(lì)）每一個(gè)人好心好意（善良）的需求，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人好心好意（善良）的欲望本能，并發(fā)揮這樣的需求與欲望本能的作用(也可以看作是 人的潛能），其目的與結(jié)果應(yīng)當(dāng)是通過滿足人的需求而讓人創(chuàng)造價(jià)值。

對管理而言，善意 的本質(zhì)是什么？如果不能看清善意，又將如何去激發(fā)善意？在工作環(huán)境中，人的善意本能一定與個(gè)人工作需求 的追求與欲望 有關(guān)。從心理學(xué)的激勵(lì)理論來看，社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛研究發(fā)現(xiàn)：作為個(gè)體的人有五大需求層次，即：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求 。人對需求層次的本能動(dòng)機(jī)是從較低層到高層依次逐級遞進(jìn)，也就是在較低層次的需求基本滿足后，人就會(huì)本能地追求更高層次的需求，并且人的本能動(dòng)機(jī)將會(huì)對這些需求不斷進(jìn)取且沒有止境。

馬斯洛需求層次理論被行為科學(xué)所認(rèn)可并吸取，成為行為科學(xué)的重要理論基礎(chǔ)，并在現(xiàn)代行為科學(xué)中占據(jù)重要的地位。由此推定：人五大層次的需求具有社會(huì)客觀存在性，是人類社會(huì)的“共同價(jià)值”所在?？梢?，人五大層次的需求正是 人的客觀需求 。

從社會(huì)心理學(xué)方面來說，人五大層次的需求不僅是客觀存在的，還是人類社會(huì)發(fā)展的本能動(dòng)機(jī)。實(shí)質(zhì)上，這樣客觀存在的本能動(dòng)機(jī)對人類生存發(fā)展具有不可替代的積極作用和意義，并有益于個(gè)人自身的成長與發(fā)展。由此可以推斷：人客觀需求的本能動(dòng)機(jī)因有益于個(gè)人自身而具有一定的“善意性”，也就是說 人的客觀需求具有善意性。何為“善意性”？善意本義是好心、好意的善良之意。從管理理論的應(yīng)用來說，可引用“善意”對人有益的五大層次的需求具有不斷進(jìn)取并逐級遞進(jìn)的積極作用與意義來進(jìn)行定義。 并可推定：人的客觀需求具有善意性，也可說是 人善意的客觀需求。

實(shí)質(zhì)上，人善意的客觀需求就是人善意需求的追求與欲望，即是人五大需求層次的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求的追求與欲望。而且，對這五大層次的需求的追求與欲望還是人與生俱來的、并從低層次向高層次不斷進(jìn)取遞進(jìn)的人類生存發(fā)展最基本的本能，本質(zhì)上是人不可或缺的需求的追求與欲望。

與此同時(shí)，既然人的這種客觀需求本能動(dòng)機(jī)具有無止境的追求與欲望，即可認(rèn)為：人對客觀需求的追求與欲望的無止境就存在一定的貪婪性。又何為“貪婪性”？貪婪的本意是渴望而不知滿足，從引用于對人的管理方面來說，可引義為：人對“需求的追求與欲望” 內(nèi)在無止境的強(qiáng)烈傾向即為“貪婪”。對此“貪婪”暫可放棄常規(guī)意義上的貶義性，僅取其引義并定義為： 無止境的強(qiáng)烈傾向；再借用“貪婪”一詞對人的需求的追求與欲望內(nèi)在無止境的強(qiáng)烈傾向來進(jìn)行定義。并進(jìn)一步推定： 人善意的客觀需求具有貪婪性。

所以，可進(jìn)一步認(rèn)定，人善意的客觀需求的追求與欲望不僅具有善意性，同時(shí)還具有貪婪性，若兩者合并即可簡稱為善意貪婪性 。何謂善意貪婪？暫且再次借用“善意“與”貪婪” 詞語的引義，并進(jìn)一步引義與定義，即：人善意的客觀需求的追求與欲望內(nèi)在無止境的強(qiáng)烈傾向就是“善意貪婪”。由此可見，人的“善意貪婪”源于人善意的客觀需求的追求與欲望。即人善意的客觀需求具有善意貪婪性，也就是人的客觀需求具有善意貪婪性 。

再從“人的客觀需求是人善意需求的追求與欲望”來說，可推測人“惡意需求的追求與欲望”有存在的可能性。那么，人“惡意需求的追求與欲望”又將是什么？ 惡意與善意是相對立而存在的，惡意的本義是不良的居心?？蛇M(jìn)一步推說人“居心不良的、非善意性需求的追求與欲望”即是人“惡意需求的追求與欲望”。其本質(zhì)上就是與“ 人善意的客觀需求”相對立的、具有居心不良之意的非客觀需求，非客觀即主觀，也就是人非善意性的主觀需求的追求與欲望，即可定義為：人惡意性的主觀需求。

何謂人惡意性的主觀需求？人的主觀需求就是個(gè)人思想意識上主觀臆斷需求的追求與欲望。因此，人的主觀需求與人的客觀需求不一定相協(xié)調(diào)與一致，兩者必然存在一定的對立性與反向性。由此可推斷：相對于人的客觀需求來說， 人的主觀需求將對人自身或?qū)λ司哂心撤N潛在的 “對立性與反向性”因而產(chǎn)生不利的影響性，實(shí)質(zhì)就是不具“善意性”，而是具有潛在的 “不利性”，即具有一定的 “惡意性”。這樣可論定： 人的主觀需求具有一定的惡意性，也可能是人惡意性的主觀需求。

由此可見：人的主觀需求因相對于人的客觀需求來說存在一定的對立性與反向性，所以，人的主觀需求不僅具有主觀性，而且還具有一定的惡意性；可判定：相對于人善意的客觀需求而言，人的主觀需求的追求與欲望就存在一定的 惡意性和貪婪性 ，二者合并可簡要地說：人的主觀需求具有 “惡意貪婪” 性。何謂惡意貪婪？ 再借用 “惡意”與“貪婪” 詞語的引義，引用在對人的管理方面，進(jìn)一步同理引義并定義：人主觀需求的追求與欲望內(nèi)在無止境的強(qiáng)烈傾向是“惡意貪婪”。可見，人的“惡意貪婪”來源于人主觀需求的追求與欲望，也就是 人的主觀需求具有惡意貪婪性。

再從管理的激勵(lì)角度而言，為了能有效激發(fā)人的善意，管理者務(wù)必需要對人的客觀需求與人的主觀需求進(jìn)行探索與甄別：

首先，人的客觀需求是人類生存發(fā)展客觀存在的本能需求，是不以個(gè)人獨(dú)立意志的改變而存在，具有客觀性；人的主觀需求是個(gè)人相對獨(dú)立思想意識上的本能需求，是個(gè)性化的需求，不一定與社會(huì)大眾的群體客觀需求相符，具有人的主觀性。因此，可以進(jìn)一步運(yùn)用“客觀與主觀”的辯證哲學(xué)原理加以分析兩者關(guān)系。

1、確定性與不確定性： 個(gè)人五大層次需求的本能動(dòng)機(jī)是人賴以生存發(fā)展的客觀存在性，也必然是人需求的內(nèi)在關(guān)鍵要素，更是人需求與欲望內(nèi)在的動(dòng)力與源泉，具有客觀性與確定性；人的主觀需求常常受外界環(huán)境的影響，是人時(shí)效性與階段性的需求與欲望， 具有主觀性與不確定性，乃至多樣性。 如，安居樂業(yè)需求的追求與欲望是人生活的本能動(dòng)機(jī)，具有社會(huì)普遍的客觀性與確定性；但具體到獨(dú)立的不同的個(gè)人，處在不同的環(huán)境條件下與時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，個(gè)人在思想意識上對安居條件與工作環(huán)境的追求與欲望并不相同，這些個(gè)人主觀意識上需求的追求與欲望，常常受到時(shí)間和環(huán)境條件的限制與影響而產(chǎn)生個(gè)人主觀性的選擇，可見人的主觀需求具有不確定性與多樣性。

2、內(nèi)在性與外在性： 個(gè)人五大層次的需求是人的客觀需求，對個(gè)人的生存發(fā)展具有決定性的影響， 需求層次 逐級進(jìn)取的遞進(jìn)性起內(nèi)在的促進(jìn)作用，是人的客觀需求內(nèi)在的 激勵(lì)動(dòng)力與源泉 ；但個(gè)人的主觀需求的追求與欲望常常受到外界環(huán)境的影響，具有不確定性，只有當(dāng)個(gè)人內(nèi)在需求發(fā)生改變時(shí)，如人對更高層次的客觀需求有追求與欲望時(shí)，個(gè)人的主觀需求欲望才能起促進(jìn)作用。

3、相對性與獨(dú)立性： 當(dāng)人的 主觀需求 的追求與欲望具有強(qiáng)烈傾向時(shí)，會(huì)對客觀需求的追求與欲望產(chǎn)生對立性與反向性的影響；當(dāng) 客觀需求 的追求與欲望具有強(qiáng)烈傾向時(shí)，主觀需求的追求與欲望就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，甚至與客觀需求的追求與欲望相協(xié)調(diào)或保持一致。主觀需求的追求與欲望可以向客觀需求的追求與欲望進(jìn)行轉(zhuǎn)化；客觀需求的追求與欲望能夠代替主觀需求的追求與欲望，即當(dāng)主觀需求的追求與欲望與客觀需求的追求與欲望保持同一方向并高度一致時(shí)，如人對事業(yè)理想的追求與欲望；但人的主觀需求可以 掩蓋或者隱藏人 的客觀需求，卻不能代替人的客觀需求。這是因?yàn)槿说闹饔^需求具有多樣性，而人的客觀需求具有相對穩(wěn)定性。

4、兩者的統(tǒng)一性： 當(dāng)人的主觀需求與客觀需求的追求與欲望保持協(xié)調(diào)與一致時(shí)，人的主觀需求的追求與欲望的動(dòng)力最大。當(dāng)人的主觀需求的追求與欲望能與客觀需求保持高度一致時(shí)，人對價(jià)值的創(chuàng)造力也最大。歷史上的英雄人物，大多是個(gè)人主觀需求的追求與欲望選擇與社會(huì)發(fā)展客觀需求的事業(yè)相一致，為此而奮斗，甚至不惜犧牲自己，為所選擇的事業(yè)創(chuàng)造出 巨大的精神價(jià)值。如，夏明翰的犧牲：砍頭不要緊，只要主義真。殺了夏明翰，還有后來人。若個(gè)人創(chuàng)業(yè)具有這樣的 英雄精神，一定會(huì)創(chuàng)造出不可估量的社會(huì)價(jià)值。

由此還可認(rèn)定：人的客觀需求具有內(nèi)在的善意貪婪性 ，人的主觀需求若與客觀需求不協(xié)調(diào)、不一致時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂幸欢ǖ膼阂庑?，惡意性的?qiáng)烈傾向必將產(chǎn)生惡意貪婪，即人的主觀需求的追求與欲望本質(zhì)上具有一定的惡意貪婪性 。

其次，從人的客觀需求內(nèi)在本質(zhì)具有善意貪婪性 與主觀需求內(nèi)在本質(zhì)具有惡意貪婪性方面來看：

1、善意貪婪 與客觀需求相吻合 ；惡意貪婪 則與主觀需求具有一定的同步性。

2、善意貪婪與惡意貪婪可以相互轉(zhuǎn)化 ，即：善意貪婪超越客觀需求時(shí)，從量變到質(zhì)變，即轉(zhuǎn)化為惡意貪婪；而惡意貪婪在善意貪婪的強(qiáng)烈刺激影響下，可向善意貪婪轉(zhuǎn)變。例如，一個(gè)企業(yè)發(fā)展成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，是善意貪婪，但當(dāng)企業(yè)發(fā)展的一切目的在于尋找成為行業(yè)壟斷性地位時(shí)，就由善意貪婪轉(zhuǎn)化為惡意貪婪。而當(dāng)壟斷性企業(yè)被“反壟斷法”裁決拆分后，此時(shí)企業(yè)壟斷的惡意貪婪在外界強(qiáng)制力量的影響之下又轉(zhuǎn)化為與社會(huì)發(fā)展客觀需求相一致，惡意貪婪就會(huì)被迫轉(zhuǎn)化為善意貪婪。

3、善意貪婪與惡意貪婪的對立性： 人的善意貪婪對個(gè)人客觀需求具有積極意義的促進(jìn)作用，而人的主觀需求具有一定的惡意貪婪傾向性，兩者之間存在對立性。因此，善意貪婪不能代替惡意貪婪，但是惡意貪婪可以掩蓋或隱藏善意貪婪。如，惡意貪婪的貪污腐敗行為就是對人內(nèi)在的善意貪婪進(jìn)行掩蓋與隱藏。

4．善意貪婪具有正面激勵(lì)性，惡意貪婪則具有負(fù)面激勵(lì)性。 如人的善意貪婪會(huì)激發(fā)人自主工作與奮斗，而惡意貪婪則會(huì)刺激人企圖投機(jī)取巧而達(dá)成個(gè)人需求目的，具有負(fù)面激勵(lì)性。在企業(yè)管理中，管理者需要激勵(lì)員工的善意貪婪，務(wù)必遏制與避免員工的惡意貪婪。

5.善意貪婪能夠創(chuàng)造價(jià)值，惡意貪婪對價(jià)值創(chuàng)造具有負(fù)面影響與破壞作用。 如，當(dāng)善意貪婪創(chuàng)造價(jià)值的人受到激勵(lì)時(shí)，創(chuàng)造的價(jià)值會(huì)越來越大；當(dāng)惡意貪婪的人受到激勵(lì)時(shí)，人就會(huì)試圖尋找捷徑，將有限的資源從生產(chǎn)性領(lǐng)域轉(zhuǎn)移至非生產(chǎn)性領(lǐng)域，即從追求對新的價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)向?qū)ι鐣?huì)既有財(cái)富的再需求，導(dǎo)致社會(huì)稀缺性資源配置的低效和扭曲，進(jìn)而對社會(huì)發(fā)展起阻礙作用，產(chǎn)生負(fù)面影響。如，社會(huì)一些富人利用既有資本炒房，不再從事生產(chǎn)性創(chuàng)造，以及富人利用資本進(jìn)行炒股或放貸，企圖坐等套取利潤滿足自已的主觀需求去代替辛勤勞動(dòng)的創(chuàng)造。由此還可斷言：只有激發(fā)（或激勵(lì)）人的善意貪婪才能創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

6.善意貪婪與惡意貪婪的統(tǒng)一性： 當(dāng)善意貪婪對惡意貪婪具有強(qiáng)大的影響力與刺激性時(shí)，惡意貪婪才能被“勸勉”轉(zhuǎn)向善意貪婪的方向發(fā)展，也就是只有激發(fā)出人的善意貪婪才能促使人慢慢放棄惡意貪婪而轉(zhuǎn)向善意貪婪。反之，當(dāng)惡意貪婪對善意貪婪具有極大的影響力與刺激性時(shí)，善意貪婪被破壞并產(chǎn)生惡意貪婪。如，社會(huì)上一些人企圖快速暴富，放棄勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，走向販毒的犯罪道路?？梢?，惡意貪婪會(huì)對社會(huì)造成巨大的負(fù)面影響。

綜合上述對“激發(fā)”、“釋放”的理解，以及對“善意”探索，再看： 管理的本質(zhì)是激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意。 其內(nèi)生性本質(zhì)是激發(fā)每個(gè)人的善意貪婪（個(gè)人客觀需求）的本能，并發(fā)揮每個(gè)人的善意貪婪（個(gè)人客觀需求）本能的作用，實(shí)質(zhì)上是激發(fā)人的善意貪婪而創(chuàng)造價(jià)值。以此進(jìn)一步推斷“管理的本質(zhì)”所追求的最終目的與結(jié)果是：激發(fā)和釋放人的善意貪婪，滿足人的客觀需求，從而實(shí)現(xiàn) “初心之善”； 即 ：讓每一個(gè)人（自己和他人）生活得更加美好 。

德魯克認(rèn)為管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行 。也就是說，再科學(xué)的管理理論，不僅要從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識（即從認(rèn)識到意識），更重要的是要在管理實(shí)踐中加以運(yùn)用，也就是要進(jìn)一步從理性認(rèn)識上升到實(shí)踐，發(fā)揮人的個(gè)性，釋放人的長處創(chuàng)造價(jià)值。對管理者來說，如何真正激發(fā)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力、并能發(fā)揮管理的本質(zhì)的作用？為企業(yè)組織的創(chuàng)新與發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值極為重要。

德魯克研究認(rèn)為管理的目的是要將每個(gè)人培養(yǎng)成為卓有成效的自我管理者或知識工作者。實(shí)質(zhì)上，無論是個(gè)人還是組織，卓有成效的自我管理才是最好的管理，才能真正發(fā)揮管理的本質(zhì)的效能。從實(shí)際的具體管理操作來說，不斷提升管理的效能十分重要 ， 而 管理的效能 主要源于 有效溝通、有效激勵(lì)與卓有成效 三個(gè)方面 。

第一、就有效溝通而言：一方面重在消除溝通的障礙，即消除糾結(jié)、躺平與惡意；另一方面重在管理溝通系統(tǒng)的建設(shè)。

1、糾結(jié)的根源與破壞性和結(jié)果： 糾結(jié)的根源主要是源于個(gè)人主觀需求與個(gè)人客觀需求的不協(xié)調(diào)與不一致。潛在意識上有個(gè)人客觀需求的追求（自我實(shí)現(xiàn)需求的追求與欲望形成： 本我 ），但是個(gè)人主觀需求常受環(huán)境影響，以自我為中心，個(gè)人主觀需求同樣具有動(dòng)力（個(gè)人主觀需求的追求與欲望形成： 自我 ）。一旦“自我”與“本我”不協(xié)調(diào)、不一致，就會(huì)讓自己無所適從，甚至讓自己迷失成長與發(fā)展方向而失去自我價(jià)值。

當(dāng)“自我”與“本我”不協(xié)調(diào)、不一致傾向強(qiáng)烈時(shí)，將出現(xiàn)人性“惡意貪婪與善意貪婪”的相互糾纏而形成不可調(diào)和的對立性。善意貪婪好比“天使的我”，而“惡意貪婪”造就“魔鬼的我”，若“魔鬼的我”占據(jù)上風(fēng)，則讓人“頑固不化”，隨著“惡意貪婪與善意貪婪”對立性的進(jìn)一步發(fā)展，將演變成“抑郁”等個(gè)人情緒性的嚴(yán)重問題，痛苦不堪，甚至醫(yī)藥無治，“魔鬼的我”占上風(fēng)最終將會(huì)毀滅個(gè)人自身，以求解脫自己。如現(xiàn)實(shí)中極度“抑郁”的人會(huì)選擇自殺以求解脫即是如此。

在日常管理中，管理者若發(fā)現(xiàn)具有“糾結(jié)”情節(jié)的人，必須努力激發(fā)他對個(gè)人客觀需求的追求與欲望，遏制或避免他個(gè)人主觀需求“惡意貪婪”地進(jìn)一步發(fā)展，否則，后果很難設(shè)想。

2、躺平的根源與負(fù)面的影響和結(jié)果： 躺平的根源是個(gè)人主觀需求與個(gè)人客觀需求保持一種相對的穩(wěn)定性與平衡性，對個(gè)人客觀需求沒有明顯的追求動(dòng)力，對個(gè)人主觀需求也同樣沒有追求的欲望。工作與生活顯得平淡而無趣，看似順其自然，實(shí)質(zhì)卻是在浪費(fèi)時(shí)間、虛度人生。以個(gè)人主觀需求的舒適貪婪性掩蓋個(gè)人客觀需求層次遞進(jìn)的善意性，最終讓自己喪失應(yīng)有的創(chuàng)造力，從而導(dǎo)致自己失去人生應(yīng)有的價(jià)值。

從本質(zhì)上來說，這種“躺平”對個(gè)人的人生價(jià)值具有實(shí)質(zhì)的惡意破壞性，也是明顯的個(gè)人主觀需求的惡意貪婪性。如現(xiàn)實(shí)中的一些所謂的“富二代”不再像父輩那樣持續(xù)奮斗，而是年紀(jì)輕輕就開始享受生活，最終自毀前程。

3、惡意的根源與無可挽回的損失和結(jié)果： 個(gè)人的惡意性主要來自于個(gè)人主觀需求的強(qiáng)烈傾向，而形成的個(gè)人惡意貪婪性，由于忽視個(gè)人客觀需求的價(jià)值存在性，以強(qiáng)烈的個(gè)人主觀需求的追求與欲望的沖動(dòng)隱藏個(gè)人客觀需求（個(gè)人善意貪婪）的動(dòng)力，隨著時(shí)間的推移，個(gè)人惡意貪婪會(huì)愈演愈烈，進(jìn)而一發(fā)不可收拾，讓個(gè)人自己成為社會(huì)交往中被拋棄的人，甚至成為罪犯。如：貪官污吏、罪犯與社會(huì)黑惡勢力等?？梢?，人性的惡意貪婪葬送了個(gè)人的人生價(jià)值，造成個(gè)人無法挽回的損失；顯然，這對人的客觀需求價(jià)值具有很大的破壞性。

4、管理溝通系統(tǒng)的建設(shè)和目的： 管理溝通系統(tǒng)對提升管理效能具有不可或缺的作用，即有效的組織架構(gòu)與操作流程的運(yùn)行模式：管理的溝通不是依靠個(gè)人之間面對面交流模式的溝通，而是組織管理的自上而下或自下而上、以及組織水平層之間的橋梁，也是確保組織正常運(yùn)行活動(dòng)的系統(tǒng)。

從管理方面來說：溝，其實(shí)是組織活動(dòng)信息反饋的渠道或管道，是保障組織對內(nèi)對外信息反饋及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的高效紐帶；通，就是暢通、無障礙；確保組織信息流動(dòng)并暢通無阻，管理溝通系統(tǒng)的建設(shè)還是組織進(jìn)行管理變革與創(chuàng)新發(fā)展并提升管理效能的重要保障。管理溝通系統(tǒng)建設(shè)的目的： 消除內(nèi)耗，消滅失敗成本，提升管理效能。

第二、從 有效激勵(lì) 方面來說：通過實(shí)施有效激勵(lì)措施實(shí)現(xiàn)平凡的人能做出不平凡的事 。其關(guān)鍵要素是避免負(fù)面激勵(lì)。

1、有效激勵(lì)的內(nèi)涵： 是指實(shí)施激勵(lì)措施盡可能滿足個(gè)人的客觀需求，激發(fā)人的善意貪婪，促使個(gè)人自愿主動(dòng)地盡最大的努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。激勵(lì)的目的是喚醒個(gè)人客觀需求的追求與欲望，讓人迷途知返，避免自我迷戀或者自我迷失；并激起對個(gè)人客觀需求的追求與欲望的強(qiáng)烈傾向；從而激發(fā)個(gè)人的善意貪婪的潛能，并發(fā)揮善意貪婪的潛能作用，創(chuàng)造價(jià)值，從而形成有效激勵(lì)。

2、有效激勵(lì)的舉措： 第一是 對人賦能 ，讓人從不能到能，從能到更能，以及幫助個(gè)人獲得績效成果，使人獲得成就感。對人賦能的目的：形成自我激勵(lì)，追求創(chuàng)造價(jià)值；第二是 目標(biāo)管理 ，就是規(guī)劃出明確對等的績效目標(biāo)、享有的權(quán)力和承擔(dān)的責(zé)任；即以績效目標(biāo)為導(dǎo)向，以激勵(lì)人為本，以績效成果為標(biāo)準(zhǔn)。其目的是激勵(lì)人實(shí)現(xiàn) 自我管理，自我激發(fā) ，自我成長的能力，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

3、有效激勵(lì)的關(guān)鍵： 激發(fā)個(gè)人潛在的 “領(lǐng)導(dǎo)力” 。即：將個(gè)人的客觀需求愿景提升到一個(gè)更高的境界；將個(gè)人的績效目標(biāo)提升到一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)；將個(gè)人的長處與個(gè)性發(fā)揮至極限。 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)造力 ，即：人的價(jià)值創(chuàng)造力對組織所產(chǎn)生的影響力。這就是有效激勵(lì)的關(guān)鍵。

4、避免負(fù)面激勵(lì)： 重在促進(jìn)人的個(gè)人主觀需求與個(gè)人的客觀需求保持協(xié)調(diào)與一致，避免產(chǎn)生個(gè)人主觀需求與客觀需求的不協(xié)調(diào)與不一致而帶來的負(fù)面影響。如個(gè)人主觀想法與欲望總是大于個(gè)人實(shí)際的努力和行動(dòng)，就是一種個(gè)人主觀需求與人的客觀需求的不協(xié)調(diào)與不一致?？梢姡苊庳?fù)面激勵(lì)的根本目的是 ：遏制和避免個(gè)人主觀需求的強(qiáng)烈傾向而忽視個(gè)人客觀需求的存在性所產(chǎn)生的負(fù)面影響。 因此，避免負(fù)面激勵(lì)即是實(shí)現(xiàn)正面激勵(lì)。

第三、從 卓有成效 方面來看，主要在于培養(yǎng)人自我管理的習(xí)慣、創(chuàng)新能力與企業(yè)家精神。

1、自我管理： 自我管理的前提是始終將個(gè)人主觀需求與個(gè)人客觀需求保持協(xié)調(diào)與一致。這樣才能形成個(gè)人自愿努力奮斗的根本動(dòng)力與源泉，才能確保個(gè)人自覺地進(jìn)行 自我管理、自我學(xué)習(xí) 并形成自我成長的個(gè)人 核心競爭力 。自我管理的關(guān)鍵是時(shí)間管理，并遵從要事優(yōu)先的原則，也就是將最多最好的時(shí)間用于最重要的事。

2、創(chuàng)新能力： 創(chuàng)新就是 創(chuàng)造新的價(jià)值 ，產(chǎn)生剩余價(jià)值結(jié)果。因此，創(chuàng)新能力就是創(chuàng)造剩余價(jià)值的能力。創(chuàng)新的關(guān)鍵是：管理者必須有組織、有計(jì)劃地以客戶為中心， 為客戶主動(dòng)淘汰過時(shí)的“產(chǎn)品與服務(wù)” ，并努力為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新在組織管理中無處不在，如滲透在組織的 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)賦能、價(jià)值創(chuàng)造 等具體的管理活動(dòng)中。

創(chuàng)新能力源于創(chuàng)新精神 貫徹 整個(gè)組織，流淌 在組織每個(gè)人的血液中，并植根 于每個(gè)人的靈魂，形成企業(yè)家精神 。只有這樣的創(chuàng)新精神才能做到：無論市場、客戶、產(chǎn)品如何變化莫測，都以客戶為中心進(jìn)行創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值的企業(yè)家精神永恒不變，才能最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的成功。

3、企業(yè)家精神：

（1）企業(yè)家精神的必要性： 只有企業(yè)家精神成為組織文化，組織的使命與愿景才有實(shí)現(xiàn)的保障。組織強(qiáng)大的生命力在于組織文化建設(shè)而鑄造的企業(yè)家精神。企業(yè)家精神的終極目標(biāo)： 塑造組織創(chuàng)新文化 。只有組織文化才能生生不息，才能不因組織所處的環(huán)境變化而失去創(chuàng)新效能，才能不斷地繁衍出創(chuàng)造新的價(jià)值的源泉與動(dòng)力，才能永葆組織的青春與活力。

（2）企業(yè)家精神的塑造：

第一重在團(tuán)隊(duì)建設(shè) ，即組織團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神文化建設(shè)，需要發(fā)揮木桶原理 “短板理論” 的作用，因?yàn)榻M織團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神并不取決于團(tuán)隊(duì)中最強(qiáng)的人，而是團(tuán)隊(duì)的整體力量；團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)新精神表現(xiàn)最差的人對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新具有巨大的負(fù)面影響力，甚至?xí)茐膱F(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，從而降低團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。

因此，組織團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的關(guān)鍵：首先是激發(fā)團(tuán)隊(duì)中 “長板” 個(gè)人客觀需求的善意貪婪；其次是扶正組織團(tuán)隊(duì)中的“歪板” ，促進(jìn)個(gè)人主觀需求與個(gè)人客觀需求保持協(xié)調(diào)與一致性，提升組織團(tuán)隊(duì)個(gè)人客觀需求善意貪婪的總體力量，形成組織創(chuàng)新精神；最后是更換“短板” ，即不換腦就換人 ，消除組織中個(gè)人主觀需求惡意貪婪的隱患，凈化組織確保純潔性，激發(fā)組織的創(chuàng)新精神活力，釋放組織的創(chuàng)新核心競爭力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)終極目標(biāo)：塑造企業(yè)家精神的組織團(tuán)隊(duì)文化。

第二重在實(shí)戰(zhàn)賦能 ，激發(fā)人自我賦能，從不能到能，從能到更能。運(yùn)用木桶原理 “長板理論” ，發(fā)揮組織人員的技能與特長優(yōu)勢，釋放組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。實(shí)戰(zhàn)賦能的關(guān)鍵：管理者要認(rèn)識每個(gè)人的長處，發(fā)揮每個(gè)人的長處，并讓人長處體現(xiàn)在堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。實(shí)戰(zhàn)賦能的終極目標(biāo)是： 激發(fā)（或激勵(lì)）平凡的人，釋放其善意貪婪的作用，做出不平凡的事。

第三重在價(jià)值創(chuàng)造 ：自我管理不僅對個(gè)人重要，對組織來說同樣不可或缺；務(wù)必培養(yǎng)組織自我管理的習(xí)慣，釋放組織自我管理的能力、學(xué)習(xí)能力與執(zhí)行力，只有持久的組織自我管理能力才能形成 卓有成效 的管理。只有卓有成效的管理，組織才能創(chuàng)造價(jià)值，產(chǎn)生剩余價(jià)值結(jié)果，組織成員才能分享剩余價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵是以 “放棄昨天 ”為第一原則，即再好的過去也不能代替今天與未來。因此，企業(yè)組織發(fā)揮自我管理的能力、與自我學(xué)習(xí)的能力作用極其重要，務(wù)必不再留戀過去的成就 ，而是自主地引領(lǐng)變革，變革的關(guān)鍵不在于如何變，而在于把握市場趨勢的變化與變化的趨勢；組織的變革只有在滿足市場潛在客觀需求趨勢的前提下，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。組織變革的終極目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)未來、創(chuàng)造未來；其本質(zhì)還是通過自我管理激發(fā)組織的善意貪婪，釋放組織善意貪婪的作用，滿足市場變化趨勢的客觀需求，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

總結(jié)：正如德魯克所言： 管理理論的驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。 所謂管理的唯一權(quán)威就是創(chuàng)造價(jià)值的結(jié)果（成就） ，實(shí)際就是在管理的實(shí)踐活動(dòng)中，重要的不是通過實(shí)踐去檢驗(yàn)與驗(yàn)證管理的本質(zhì)是否符合邏輯，而是堅(jiān)持激發(fā)和釋放人的善意，發(fā)揮管理的本質(zhì)作用去創(chuàng)造價(jià)值。能夠創(chuàng)造價(jià)值的管理才是管理的唯一權(quán)威，這也是“管理的本質(zhì)”之所在。

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參考文獻(xiàn)：

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