2022年關鍵詞：一切以客戶為中心，創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新

一、2022年面臨的新挑戰(zhàn)

2022年市場發(fā)展趨勢主要面臨三個方面的挑戰(zhàn)：市場新格局、需求新變化、創(chuàng)業(yè)新使命。

市場新格局的挑戰(zhàn)

由于全球性的疫情蔓延與波動常態(tài)化，氣候、能源的變化帶來的全球性危機，以及生產(chǎn)物資供應鏈危機的疊加，再加上中美貿(mào)易戰(zhàn)等不確定性因素的加劇形成干擾世界經(jīng)濟與世界格局的主導性因素，重構了世界市場經(jīng)濟的新格局。

市場新格局給公司經(jīng)營帶來新的挑戰(zhàn)，對中國貿(mào)易型企業(yè)帶來至少三方面的沖擊：被迫性的需求合作、短期的利益導向合作、不確定的長期合作。這些沖擊因素直接影響了企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性與發(fā)展的不確定性。

需求新變化的挑戰(zhàn)

全球疫情持續(xù)的干擾和影響，迫使全球社會正常的流動受到極大限制，人們的工作生活方式發(fā)生新的變化，導致市場需求產(chǎn)生明顯變化，必然迭代出新的需求發(fā)展模式，企業(yè)經(jīng)營不得不面對市場需求的新變化去探索經(jīng)營發(fā)展的新模式。

創(chuàng)業(yè)新使命的挑戰(zhàn)

市場新格局、需求新變化，導致以數(shù)字技術為核心的新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)轉變正在加速，科技創(chuàng)新呈現(xiàn)新的發(fā)展與更快的迭代趨勢，導致全球市場需求正加速重構，新技術與新產(chǎn)業(yè)帶來全球經(jīng)濟的新發(fā)展；與此同時，中國倡導實現(xiàn)“共同富?！钡哪繕耍瑢鴥?nèi)市場實施“抑虛向實”的策略，這就意味著企業(yè)務必走向中高端的研發(fā)與制造才會有更好的出路。

企業(yè)經(jīng)營所面臨的這些新的挑戰(zhàn)，務必注重提升以下三個方面的能力：及時學習掌握新技術的能力、提升服務與產(chǎn)品創(chuàng)新迭代的能力、以及創(chuàng)新成果產(chǎn)出的能力。對企業(yè)來說，其實就是要對社會發(fā)展承擔更高的責任。

二、2022工作計劃與目標

創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略：雙循環(huán)戰(zhàn)略

（1）市場雙循環(huán)：國際目標市場+國內(nèi)目標市場的模式；

（2）創(chuàng)業(yè)雙循環(huán)：公司再創(chuàng)業(yè)+員工創(chuàng)業(yè)的模式；

（3）人才雙循環(huán)：公司內(nèi)部人才+外部人才的模式。

創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)術：公司平臺+員工創(chuàng)業(yè)

（1）對公司來說，再創(chuàng)業(yè)就是提升企業(yè)平臺創(chuàng)造價值的能力；

（2）對員工來說，創(chuàng)業(yè)就是員工個人借助公司平臺，設定個人創(chuàng)業(yè)成長目標，從而培育自己成為創(chuàng)業(yè)者，并形成更有活力的創(chuàng)業(yè)團隊。

創(chuàng)業(yè)策略：以創(chuàng)新為核心，創(chuàng)造客戶

（1）針對產(chǎn)品與技術的創(chuàng)新就是創(chuàng)造新的生產(chǎn)函數(shù)：設定具體重點產(chǎn)品的項目目標，實施應用新技術開發(fā)新產(chǎn)品、探索新需求拓展新客戶、營銷新產(chǎn)品開辟新市場。

（2）針對營銷創(chuàng)新就是創(chuàng)造客戶新的需求價值：唯有營銷與創(chuàng)新才能創(chuàng)造成果，其他都是成本。因此，必須有目的地為目標客戶創(chuàng)造價值，建立創(chuàng)新組織，進行系統(tǒng)化地創(chuàng)新。簡單說：創(chuàng)新就是要有目的，有組織，系統(tǒng)化地為客戶創(chuàng)造新的需求價值。

（3）針對市場需求就是要顛覆式創(chuàng)新：以“專精特新”為標準對產(chǎn)品、技術與管理作為創(chuàng)新的衡量標準，目的就是要創(chuàng)新地解決生產(chǎn)力或者是生活方式中的客戶需求痛點。

創(chuàng)業(yè)執(zhí)行標準

（1）一切以客戶為中心。所謂以客戶為中心，就是將客戶需求視為一切工作的切入點，也是工作目標的客觀需求，客戶滿意度是一切工作的衡量標準，堅決反對“以上級”為中心的工作行為。

（2）追求卓有成效的管理，主要做好三個方面的工作：

團隊建設（界定使命）

所謂團隊建設，就是要塑造團隊組織的創(chuàng)新能力與企業(yè)家精神，形成企業(yè)家精神的團隊組織文化。團隊建設的關鍵是運用木桶原理“短板理論”的作用，激發(fā)團隊的長板，扶正“歪板”，更換“短板”，激發(fā)團隊組織的活力。

實戰(zhàn)賦能（激發(fā)活力）

簡單而言，就是從不能到能，從能到更能。通過自我激勵，自我管理、追求卓越為原則，讓平凡的自己做出不平凡的事。

（1）實戰(zhàn)賦能的前提：在工作中堅持創(chuàng)新。創(chuàng)新的目的只有一個，就是為客戶創(chuàng)造新的價值，讓客戶更加滿意。

（2）實戰(zhàn)賦能的目的：提升和優(yōu)化實際操作能力。操作流程要標準化、流程化、模塊化，但是絕不能僵化，目的只有一個就是提升工作效能。

（3）實戰(zhàn)賦能的衡量標準：就是運用木桶原理“長板理論”，發(fā)揮每個的特長，創(chuàng)造更高的績效目標成果，即以4D能力（及時、準確、優(yōu)質、低成本）為標準，以KVR（關鍵價值結果）績效成果為導向。

價值創(chuàng)造（創(chuàng)造成果）

價值創(chuàng)造的本質就是創(chuàng)造“剩余價值”，只有充裕的“剩余價值”才能實現(xiàn)共同富裕的目標。

（1）價值創(chuàng)造的前提：就是以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品與服務，從而達成客戶滿意度目標，創(chuàng)造營銷業(yè)績的高增長；

（2）價值創(chuàng)造的衡量標準：剩余價值新理論，即以KVR（關鍵價值結果）績效為標準衡量剩余價值成果，共享剩余價值。

（3）價值創(chuàng)造的目的：以創(chuàng)業(yè)成長為目標，追求卓越，創(chuàng)造出高績效、高效率、高薪金的目標成果。

三、2022年創(chuàng)業(yè)必須堅持的使命、愿景與價值觀

創(chuàng)業(yè)使命

讓個人、家庭及組織擁有智能生態(tài)化的工作平臺。

創(chuàng)業(yè)愿景

創(chuàng)造個人、家庭及組織快樂地工作和生活。簡單來說，我們的客戶是誰？我們的客戶就是我們要服務的對象，就是個人、家庭及各類型單位組織團體。

創(chuàng)業(yè)價值觀

智慧心靈，關愛他人，創(chuàng)造價值，實現(xiàn)自我。

智慧心靈：就是要及時把握趨勢的變化或者變化的趨勢，如果不能及時把握潛在市場的客觀需求，就無法幸免于難，最終將被淘汰。

關愛他人：就管理而言，避免和杜絕將員工當做活的工具。要包容員工的個人缺點，但要遏制與避免員工個人的惡意貪婪，認識員工的長處，發(fā)揮員工的長處，激發(fā)員工個人的善意貪婪，讓員工的長處以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)員工的自身價值。面對市場，就是要及時關愛客戶，發(fā)揮與客戶合作的優(yōu)勢來創(chuàng)造價值。

創(chuàng)造價值：把握市場潛在客觀需求趨勢的機會，激勵團隊中每個人的長處，實現(xiàn)關愛他人的目的，共同創(chuàng)造價值，即創(chuàng)造剩余價值成果，并根據(jù)創(chuàng)造價值的大小，合理共享與分享剩余價值，兌現(xiàn)個人價值。

實現(xiàn)自我：關愛他人，實質也是關愛自己，發(fā)現(xiàn)他人長處，激發(fā)他人長處的發(fā)揮。創(chuàng)造價值，也是自身的價值體現(xiàn)。

創(chuàng)業(yè)目標

人人都是創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)造剩余價值，共享剩余價值，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)共同富裕的目標。

總之，2022年，我們繼續(xù)奮斗在創(chuàng)業(yè)的道路上，創(chuàng)業(yè)關鍵詞是：一切以客戶為中心，創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新。必須堅持創(chuàng)業(yè)的使命、愿景與價值觀，并形成具有企業(yè)家精神的創(chuàng)業(yè)文化。

我們務必牢記：創(chuàng)新有困難，不創(chuàng)新是最大困難；創(chuàng)業(yè)有風險，不創(chuàng)業(yè)是最大風險；使命呼喚創(chuàng)業(yè)成長，初心引領探索未來。